Fidelizar o cliente, aprender a se comunicar, cativar, aprender a ser excelente em contato com os clientes externo e interno.
Objetivo: Fidelizar o cliente, aprender a se comunicar, cativar, aprender a ser excelente em contato com os clientes externo e interno.
Contéudo:
• Como você enxerga o cliente;
• O que quer dizer cativar?;
• Diferença entre ouvir X escutar;
• Motivação, razão para atender muito bem o cliente;
• Foco no cliente interno/externo e no resultado;
• O ciclo do serviço;
• Surpreender, esta é a palavra chave!;
• Os sete pecados do atendimento ao cliente;
• Mudar e aceitar mudanças;
• Gostar de pessoas;
• Relacionamento interpessoal;
• Inteligência emocional;
• Comunicação.
Duração: 1:30 hora e trinta minutos
Carlos Serpeloni
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