A Alegria de Atender: Quando Comportamento Vira Receita

A Alegria de Atender já teve mais de 200 apresentações pelo Brasil. Aborda de forma consistente o foco no cliente, o valor percebido, estratégias de fidelização.

Sobre a palestra

Objetivo: Mais de 200 apresentações no Brasil. Esta intervenção mostra por que 97% das
empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% dos clientes — e o que isso
tem a ver com comportamento, não com processo. O foco não é ''encantar'':
é calibrar a operação pra que o atendimento seja fator de retenção e não de
perda.
Conteúdo:

 O número que ninguém quer olhar: 97% das empresas falham com 40% dos
clientes. Por quê?
 A diferença entre '' atendimento educado '' e '' atendimento que retém'';
 Comportamento de perda de cliente: como identificar antes de perder;
 Construir cultura voltada pra resultado, não pra simpatia.


Duração: 01:15 hora e quinze  + 15 minutos de perguntas

Palestrante

Madalena Carvalho

Palestrante, escritora e conferencista, moldou a trajetória de mais de 12.000 profissionais ao longo de 26 anos de atuação. Com uma abordagem que incita reflexões profundas em seu público, ela é uma força motriz na busca pelo desenvolvimento humano completo. Madalena possui uma sólida formação em Administração de Empresas, Pós-graduação em Recursos Humanos e Psicanálise. Seu foco abrange Liderança, Recursos Humanos e Oratória, com obras que ecoam no mundo dos negócios. Com uma incrível taxa de renovação de contratos de mais de 80%, Madalena demonstra sua habilidade incontestável de transformar conhecimento em ação, gerando resultados concretos.

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