A Alegria de Atender já teve mais de 200 apresentações pelo Brasil. Aborda de forma consistente o foco no cliente, o valor percebido, estratégias de fidelização.
Sobre a palestraObjetivo: Mais de 200 apresentações no Brasil. Esta intervenção mostra por que 97% das
empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% dos clientes — e o que isso
tem a ver com comportamento, não com processo. O foco não é ''encantar'':
é calibrar a operação pra que o atendimento seja fator de retenção e não de
perda.
Conteúdo:
O número que ninguém quer olhar: 97% das empresas falham com 40% dos
clientes. Por quê?
A diferença entre '' atendimento educado '' e '' atendimento que retém'';
Comportamento de perda de cliente: como identificar antes de perder;
Construir cultura voltada pra resultado, não pra simpatia.
Duração: 01:15 hora e quinze + 15 minutos de perguntas
Palestrante
Madalena Carvalho
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